Brandsensations Chronicles

Man sieht sie online immer öfter auf unseren Bildschirmen „aufpoppen“: Die Chat-Fenster. Vom Kundendienst der Telekom und Bol.com bis hin zu B2B-Unternehmen wie Centralpoint und Foleon setzen immer mehr Unternehmen Chatbots für den Kundenkontakt ein.

Nicht nur für Service und Support, sondern auch für Marketing und Vertrieb. Heutzutage kann man mit der Erstellung einfacher Chatbots zu einem niedrigen Preis experimentieren. Zum Beispiel, um eine Demo zu planen oder um Leads zu qualifizieren.

Aber wie fängt man an? Und was macht einen guten Marketing-Chatbot aus? Es ist an der Zeit, sich ein wenig tiefer in diese cleveren, automatisierten Website-Hilfen zu vertiefen. Mit den 7 Tipps in diesem Blog können Sie sofort mit der Erstellung Ihres ersten Chatbots beginnen!

Die Anzahl der Menschen, die sich oft mit ihrem Smartphone beschäftigen, ist riesig. Doch angerufen wird dabei wenig. Inzwischen besteht die Kommunikation öfter aus Nachrichten, die über WhatsApp oder über den Facebook-Messenger versendet werden. Die Chance, dass auch Ihre Kunden und Leads auf diese Weise kommunizieren möchten, ist mittlerweile extrem hoch.

Als ambitionierter B2B-Experte sind Sie ständig auf der Suche nach neuen Möglichkeiten und Methoden, die Ihnen helfen können, Ihr Geschäft auszubauen.

In einem kürzlich erschienenen Artikel habe ich über Conversational Marketing als eine Entwicklung geschrieben, die von vielen schnell wachsenden Unternehmen, insbesondere in den Vereinigten Staaten, zunehmend auch in Europa, begrüßt wird.

Conversational Marketing hilft Unternehmen, mit Website-Besuchern in Real-Time auf relevante Weise zu kommunizieren und sie schneller durch den Verkaufsprozess zu führen. Dies geschieht mit Hilfe von Marketing- und Sales-Chatbots, die über sogenannte Playbooks voreingestellt sind.

Als B2B-Profi sind Sie immer auf der Suche nach neuen Wegen, um noch mehr aus Ihren Marketingaktivitäten herauszuholen. Dabei spielt Ihre Website eine wichtige Rolle: Schließlich sorgt sie für einen kontinuierlichen Strom interessanter Leads für Ihre Vertriebskollegen.

Mit der Einführung von Marketing- und Sales-Chatbots haben Sie als Vermarkter noch mehr Möglichkeiten, Ihre Website-Besucher dazu zu bringen, mit Ihrem Unternehmen zu kommunizieren. In einem früheren Artikel habe ich beschrieben, wie Sie Chatbots als Teil Ihrer Conversational Marketing Strategie verwenden und warum sie so gut zur Generierung von Verkaufschancen beitragen können.

Aber wo fangen Sie eigentlich an, wenn Sie einen Chatbot als Teil Ihrer Marketingstrategie implementieren möchten?

Als B2B-Experte steigern Sie zweifellos seit einiger Zeit erfolgreich die Besucherzahlen Ihrer Website. Darüber hinaus haben Sie eine oder mehrere Landing Pages eingerichtet, auf denen Sie den Besuchern Ihrer Website "Content-Angebote" anbieten, wie beispielsweise ein Whitepaper oder ein E-Book.

Diese "Content-Angebote" werden regelmäßig von Mitarbeitern interessanter Unternehmen angefragt, was zu guten Leads für Ihre Kollegen im Vertrieb führt. Leider bleibt es oft dabei. Die Datenbank der Namen interessanter Leads wächst weiter, führt aber nicht wirklich zu vielen Verkaufsgesprächen (Konversationen) mit diesen Leads.

Wie einfach ist es für Ihre Kunden, sich Gehör zu verschaffen? Wenn sie Fragen haben zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung, haben sie dann direkte Ansprechpartner (z. B. Ihr Account Manager) oder verwenden sie die allgemeine Telefonnummer oder Kontaktformulare?

Beide Formen haben ihre Nachteile. Ein fester Ansprechpartner kann bei negativen Erfahrungen eine Barriere bilden, während allgemeine Telefonnummern und Formulare sehr unpersönlich sind. Diese Nachteile erhöhen die Popularität einer dritten Kontaktform: Der Chatbot. Für Kunden ist dies eine einfache und schnelle Möglichkeit, mit Ihnen in Kontakt zu treten. Und das ist nicht nur für sie nützlich.

In einem früheren Artikel habe ich über Conversational Marketing als eine der vielversprechendsten neuen Marketingentwicklungen im B2B für Unternehmen mit ernsthaften Wachstumszielen geschrieben.

Wenn Sie diesen Artikel nicht gelesen haben ( was ich mir eigentlich nicht vorstellen kann 😀), werde ich im Folgenden, zur Sicherheit, zusammenfassen was Conversational Marketing ist und was die Vorteile sind.

Conversational Marketing ermöglicht es Ihrem Unternehmen, in jeden Moment des Tages - Tagsüber oder Nachts - an jedem Tag der Woche - Arbeitstag oder Wochenende - mit einem interessierten Besucher Ihrer Website zu kommunizieren.

Als moderner B2B-Profi ist es eine Ihrer wichtigsten Aufgaben, interessante Leads für Ihre Kollegen im Vertrieb zu generieren.

An sich gelingt es Ihnen - quantitativ gesehen - ziemlich gut; Jede Woche übermitteln Sie Ihrem Verkaufsteam eine nette Liste mit Namen möglicher Neukunden.

Leider machen sie dann nicht viel mit dieser Liste, zum einen, weil sie nicht genügend Zeit für die Nachverfolgung der gelieferten Leads haben, zum anderen, weil Ihre Vertriebskollegen die Leads nicht interessant genug finden. Indem Sie Conversational Marketing verwenden, können Sie dieses Problem lösen.

In einem früheren Artikel habe ich beschrieben, was Conversational Marketing ist und welchen Nutzen es hat.

In diesem Artikel erkläre ich die verschiedenen Phasen des Conversational Marketings.

Wir alle sind aktive Konsumenten von Messaging-Apps. Privat nutzen wir WhatsApp und Facebook Messenger, beruflich kommunizieren wir über Slack oder Skype für Business Chat. Die kurzen, schnellen Nachrichten sind einfach und in Real-Time, so dass es sich fast wie ein echtes Gespräch anfühlt. Es ist logisch, dass wir immer weniger telefonieren und mailen.

Aber im B2B-Marketing und -Vertrieb behalten diese beiden Kommunikationskanäle immer noch die Oberhand. Wäre es nicht logischer, mit Leads so in Kontakt zu treten, wie es für sie angenehm und selbstverständlich ist? Wir müssen unsere Marketing- und Vertriebsmethoden an die Art und Weise anpassen, wie Menschen gerne einkaufen, und zwar in einem persönlichen Gespräch!