Robbert van den Heuvel 20.08.2019 8 Min.

So kann ein Marketing-Chatbot die Effizienz Ihres Marketings steigern!

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Als B2B-Experte steigern Sie zweifellos seit einiger Zeit erfolgreich die Besucherzahlen Ihrer Website. Darüber hinaus haben Sie eine oder mehrere Landing Pages eingerichtet, auf denen Sie den Besuchern Ihrer Website "Content-Angebote" anbieten, wie beispielsweise ein Whitepaper oder ein E-Book.

Diese "Content-Angebote" werden regelmäßig von Mitarbeitern interessanter Unternehmen angefragt, was zu guten Leads für Ihre Kollegen im Vertrieb führt. Leider bleibt es oft dabei. Die Datenbank der Namen interessanter Leads wächst weiter, führt aber nicht wirklich zu vielen Verkaufsgesprächen (Konversationen) mit diesen Leads.

Glücklicherweise steht dank der neuesten Entwicklungen auf dem Gebiet der Marketing-Technologie eine Lösung zur Verfügung: Der Marketing-Chatbot. Ein gut gestalteter Chatbot kann die Wirksamkeit Ihrer Marketingaktivitäten steigern, indem er echte Gespräche mit Ihren Website-Besuchern führt und ihnen so bei ihrem Kaufprozess hilft (Conversational Marketing).

In diesem Artikel erkläre ich, was ein Marketing-Chatbot ist und warum dieses Tool ein unverzichtbarer Bestandteil Ihres modernen Marketing-Mix ist.


Was ist ein Marketing-Chatbot?

Laut der Agentur für digitales Marketing Vertical Leap ist die allgemeine Definition eines Chatbots:

"A computer program that simulates conversation. Users type their message or select from a list of options and the bot responds accordingly"

Ein Marketing-Chatbot hilft den Nutzern mit relevanten Gesprächen in Real-Time weiter, basierend zu ihren Kaufprozess.

Mittlerweile haben bereits viele Websites eine Live-Chat-Funktion, die sich darauf konzentriert, Fragen von (potenziellen) Kunden in Real-Time zu beantworten. Diese werden jedoch selten von einem Bot beantwortet, sondern von einem Mitarbeiter, der gerade verfügbar ist und die Aufgabe hat, eingehende Fragen aus dem Chatfenster zu beantworten. Dies ist natürlich an Werktagen die optimale Möglichkeit, den Besuchern Ihrer Website in Real-Time bei der Beantwortung ihrer Fragen zu helfen.

Was aber, wenn Fragen außerhalb der Arbeitszeit gestellt werden?

Da es für viele B2B-KMUs nicht möglich ist, einen Mitarbeiter 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche für die Beantwortung von Fragen zur Verfügung zu haben, ist ein Marketing-Bot eine sehr nützliche Lösung. Ein Marketing-Bot kennt immerhin keine freien Tage und ist allzeit bereit.

Es gibt zwei Arten von Marketing-Bot: Den linearen Marketing-Bot und den AI-Marketing-Bot.

 

Der lineare Marketing-Bot

Lineare Marketing-Bots arbeiten mit vordefinierten Konversationsskripten, die dem Benutzer eine oder mehrere Reihen mit anklickbaren Optionen bieten. Mit Hilfe dieser Skripte können Sie die Konversation lenken und die Benutzer in die Richtung führen, die Sie für wünschenswert halten. Diese Arten von Bots sind auch Imstande Termine in den verknüpften Agenten der Vertriebsmitarbeiter zu planen.

Sensa HubSpot linearer Bot für Conversational MarketingLineare Marketing-Bots sind viel bezahlbarer und einfacher zu erstellen als die komplexeren (AI) Systeme. Auf der anderen Seite sind lineare Bots weniger interaktiv und unterhaltsam für die Benutzer und können nicht aus den Gesprächen lernen, die sie führen.

Dies sind - kurz zusammengefasst - die Eigenschaften von einen linearen Chatbot:

  • Sie richten die Konversation ein, indem Sie anklickbare Auswahloptionen anbieten
  • kurze Bauzeit
  • bezahlbar
  • schneller Weg zur Konvertierung: einen Termin vereinbaren

 

Der AI Marketing-Bot

Die fortschrittlichste Art von Marketing-Bots ist der AI-Marketing-Bot - in Deutsch KI-Bot (Künstliche Intelligenz). Dies sind Bots, die in der Herstellung viel teurer sind, schwieriger zu bauen (oder bauen zu lassen) und nicht immer zuverlässig in ihren Antworten sind.

Cliff KI Bot von Drift für Conversational MarketingAI Marketing-Bots verstehen, wie Sprache funktioniert. Auf diese Weise kann der Benutzer Nachrichten selbst eingeben, anstatt aus einer Reihe vorprogrammierter Optionen auswählen zu müssen. Genau wie Alexa, Siri oder Google Now nutzen diese Bots intelligente Lernsoftware, um mehr von ihren Nutzern zu lernen. Dies ermöglicht es ihnen, im Laufe der Zeit immer bessere Antworten auf zufällige Fragen zu formulieren. Dieser Artikel erklärt im Detail, was intelligente Chatbots sind und wie sie funktionieren.

Das sind die Eigenschaften von einen AI-Chatbot:

  • höheres Niveau der Interaktion
  • versteht Sprache und nicht nur allgemeine Befehle
  • lernt aus Gesprächen und wird mit der Zeit intelligenter und zuverlässiger

 

Wie Sie gelesen haben, können Marketing-Bots Ihnen helfen, mehr aus Ihren digitalen Aktivitäten herauszuholen, denn das Tool ermöglicht es Ihnen, rund um die Uhr mit Ihrem potenziellen Kunden in Kontakt treten zu können. Marketing-Chatbots sind daher eine sehr wertvolle Ergänzung zu den (Kontakt-) Formularen auf Ihrer Website.

Mein Rat ist, mit einem linearen Marketing-Bot zu beginnen, damit Sie erst Erfahrungen mit Conversational Marketing sammeln können. Dies verhindert, dass Sie einen großen Teil Ihres Marketingbudgets für die Entwicklung eines AI-Marketing-Bots aufwenden, ohne zu wissen, wie hoch die Rendite sein wird.

Haben Sie bereits Erfahrung mit Chat (Bots) für Marketingzwecke? Gerne können wir darüber reden.

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Der Originalartikel erschien in Niederländisch auf dem Heuvel Marketing Blog.

Bildquelle: AdobeStock © besjunior und Adobe Stock © MicroOne

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Robbert van den Heuvel

Robbert ist der CEO von Heuvel Marketing, der ersten HubSpot-Partneragentur in den Niederlanden.