Wie einfach ist es für Ihre Kunden, sich Gehör zu verschaffen? Wenn sie Fragen haben zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung, haben sie dann direkte Ansprechpartner (z. B. Ihr Account Manager) oder verwenden sie die allgemeine Telefonnummer oder Kontaktformulare?
Beide Formen haben ihre Nachteile. Ein fester Ansprechpartner kann bei negativen Erfahrungen eine Barriere bilden, während allgemeine Telefonnummern und Formulare sehr unpersönlich sind. Diese Nachteile erhöhen die Popularität einer dritten Kontaktform: Der Chatbot. Für Kunden ist dies eine einfache und schnelle Möglichkeit, mit Ihnen in Kontakt zu treten. Und das ist nicht nur für sie nützlich.
